客户信息服务专业核心课程

1、修养类课程：国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练;

2、素质类课程：汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际;

3、基础类课程：商务(电话)礼仪、电话营销基础、电话营销实务;

4、技术类课程：电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练;

5、实战类课程：录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。

客户信息服务专业职业等级

国家信息产业部对客户信息服务专业有行业认证：分为初级(客户信息服务员，国家职业资格五级)、中级(高级客户信息服务员，国家职业资格四级)、高级(助理客户信息服务师，国家职业资格三级)、技师级(客户服务管理师，国家职业资格二级)。

学生毕业进入此行业后，那么他的职业规划可以从呼叫服务员开始，逐步走向客户服务管理师。