培养目标：本专业主要面向铁路运输企业及下属服务性企事业单位培养具有良好素养和有一定铁路服务知识，掌握基本的铁路运输服务本领，能在各个铁路服务部门从事服务管理工作，具有职业生涯发展基础的应用型技术人才。

了解和把握各种乘客的心理，提供优质服务。

具有针对乘客需求的服务技能。

学会乘务常用的服务动作礼仪。

具有规劝能力和解决服务茅盾的能力。

在与乘客们的交流时能委婉表述否定性话语，服务语言简练，通俗，亲切。

熟记车箱内的常用服务语(英汉)。

学会控制自己的情绪和言行，真诚地欢迎乘客，用明朗的心情感染乘客。

学会电子客票的计算机定购打印技术，能在各电子客票销售公司从事电子客票的速订工作。

能取得与本专业相关的2个(或2个以上)职业资格证书。

铁路运输主要课程：旅游地理、前厅服务、客房服务、餐厅服务、礼仪教程、铁路英语、形体训练、铁路客运组织、铁路货运组织、铁路行车组织、导游基础、电子客票等。

铁路运输职业资格证：导游证、计算机等级证、普通话二级甲等等级证、铁路客运员资格证。