客户信息服务专业需要学习哪些课程？具备哪些专业能力？

　　客户信息服务专业需要学习客户服务实务、速录速记实务、客户服务系统应用等专业课程，以及应具备常规业务处理能力和客户数据分析能力等。现在客户服务对企业的影响越来越大了，很多院校也都开设了本专业，所以该专业的就业前景是较为乐观的。

　　客户信息服务专业需要学习哪些课程?

　　1.专业课程

　　选择此专业主要学习速录速记实务、办公自动化技术应用、人工智能客服机器人训练实务、管理学基础、中华商业文化、客户心理学、商务谈判与推销、情绪管理与压力舒缓、商品学基础、客户服务实务、经济学基础、客户服务系统应用等专业课程。

　　2.实习实训

　　该专业要在真实的工作场景中进行实习和实训。学生可以在校内外进行客户沟通技巧、普通话及声音塑造、智能客服机器人训练等专业实训，在电商企业客服基地、政府机关和企事业单位的呼叫中心等相关场所进行顶岗实习。

　　3.专业职业面向

　　本专业主要是面向软件和信息技术服务业，在该行业从事呼叫中心服务员、客户信息分析人员、客服机器人训练师等职业。

　　应具备哪些专业能力?

　　本专业应具备客户诉求引导、解决投诉、客户回访等纠纷处理的能力;具备智能客服知识库和客户库配置、智能客服应答测试等客服机器人训练的能力;具备商品推荐、订单催付等交易促成的能力;具备客户数据分析、客户业务分析、数据报表管理等客户画像的能力;具备规范业务用语、业务解答、信息录入、问题跟进等常规业务处理的能力;具备数字技术、安全防护等能力。

　　本篇文章内容就是上职校网小编对客户信息服务专业的课程介绍，以及专业能力介绍。从介绍内容可以看出，该专业主要是与客户打交道，所以需要有较强的专业能力和情绪管理能力。并且该专业也能考取相应的职业技能证书，比如：呼叫中心客户服务与管理和网店运营推广。